Jumat, 10 Februari 2012

Mengenal Total Quality Management (1)


Konsep Total Quality Management (selanjutnya disingkat TQM) pertama kali dikemukakan oleh Nancy Warren, seorang behavioral scientist di United States Navy. Istilah ini mengandung makna every process, every job, dan every person. Dalam bahasa Indonesia istilah TQM dikenal dengan sebutan Manajemen Mutu Terpadu.

Adapun pengertian TQM dapat dibedakan menjadi dua aspek.  Aspek pertama menguraikan apa itu TQM yang dalam hal ini TQM didefinisikan sebagai sebuah pendekatan dalam menjalankan usaha yang berupaya memaksimumkan daya saing melalui penyempurnaan secara terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan organisasi. Aspek kedua menyangkut cara mencapainya dan berkaitan dengan sepuluh karakteristik TQM. Sepuluh karakteristik TQM sendiri terdiri atas: